Häufig gestellte Fragen

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Häufig gestellte Fragen

Wie lautet Ihre physische Adresse?

Unser Büro befindet sich im Zentrum für  Antwerpen und haben kein Einzelhandelsgeschäft.
Wir versenden die Bestellung direkt an unsere Kunden.

Sind die Bestandsinformationen auf Ihrer Website korrekt?

Unsere Informationen sind so genau wie möglich. Wir erhalten täglich Feeds von mehreren Lieferanten und führen mehrmals täglich Updates durch. Wenn ein Artikel nur einen geringen Bestand hat und mehrere Bestellungen für ihn aufgegeben werden, erhält die erste bezahlte Bestellung den Bestand. In diesem Fall können wir den Artikel in der Regel speziell für Sie bestellen oder Ihnen den vollen Betrag, die Gebühren und alles zurückerstatten.

Kann ich alle vorrätigen Artikel in Ihrem Geschäft abholen?

Wir haben kein Geschäft, Ihre Bestellung wird an Ihren Standort geliefert.

Was sind Ihre Kontaktinformationen?

Um uns zu kontaktieren, besuchen Sie bitte die
Kontaktiere uns  Seite.

Um mehr über uns zu erfahren, besuchen Sie bitte die
Über uns Seite.

Wie bestelle ich?

Wir bieten eine Selbstbedienungserfahrung mit täglichen Bestellungen. Erstellen Sie einfach ein Konto und nutzen Sie unseren Warenkorb- und Checkout-Prozess.

Größere Angebote können über die eingereicht werden Angebotsanfrageformular und wird überprüft.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Menge und Preis variieren. Wenn die Bestellung zeitkritisch ist, teilen Sie uns dies bitte mit.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Nach Zahlungseingang werden Bestellungen am selben oder am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Einlösung von Überweisungen kann 1-3 Werktage dauern und Ihre Bestellung kann erst nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet werden.

Elektronische Zahlungen und Kreditkartenzahlungen sollten am selben Tag erfolgen.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Standardlieferzeit für vorrätige Artikel  ist 1-3 Werktage nach Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Ländliche Gebiete können 2-7 Werktage variieren.

Für Sonderbestellungen kann es länger dauern, bis sie 2-6 Wochen eintreffen.

Die ETA ist vorläufig und kann sich ändern.

Wie verfolge ich den Status meiner Bestellung?

Sie finden Ihren Bestellstatus im Bereich Mein Konto auf unserer Website.

Für weitere Informationen nutzen Sie bitte unsere Kontakt Formular und wir können eine detailliertere Ansicht Ihrer Auftragsabwicklung anzeigen.

Bitte erlauben Sie ca. 3 Werktage, bevor Sie uns kontaktieren, da die meisten Bestellungen innerhalb dieses Zeitraums eingehen.

Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, bevor Sie anrufen.

Kann ich für meine Bestellung einen günstigeren Preis bekommen?

Unser Geschäftsmodell ist sehr wettbewerbsfähig und preislich scharf, normalerweise mit sehr wenig Bewegung beim Kauf einzelner Artikel. Angebote mit größerem Volumen können über das eingereicht werden Angebotsanforderung Formular und wird überprüft.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Menge und Preis variieren. Wenn die Bestellung zeitkritisch ist, teilen Sie uns dies bitte im Voraus mit.

Kann ich nur über Ihre Website bestellen?

Ja, Sie können aufgrund der Automatisierung unseres Systems nur Bestellungen über unsere benutzerfreundliche Website aufgeben.

Unser Team hat keine Back-End-Möglichkeit, Bestellungen zu erstellen, und Sie geben die Informationen, die sie auf unserer Website veröffentlichen sollen, weiter als nur die Bestellung selbst.

Für Geschäfts- und Regierungskunden können wir Bestellungen nach eigenem Ermessen entgegennehmen.

Was passiert, wenn ein von mir bestellter Artikel nicht vorrätig ist?

Wenn Sie eine Bestellung für einen Artikel aufgeben, der nicht vorrätig ist, oder für einen Artikel mit unzureichendem Lagerbestand, bestellen wir den Artikel speziell für Sie.

Die Standardvorlaufzeit für Sonderbestellungen beträgt 2-6 Wochen, kann sich jedoch ändern.

Bitte beachten Sie, dass Artikel, die nur noch wenig vorrätig sind, zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung und nach Zahlungseingang möglicherweise nicht mehr vorrätig sind.

Mit welchen Kurieren versenden Sie?

Wir versenden mit den meisten großen Kurieren, je nachdem, wohin der Versand von oder nach, das Volumen, die Konsolidierung der Bestellung usw. erfolgt. Für alle Bestellungen an der Rezeption der Ware ist eine Unterschrift erforderlich.

Versenden Sie international?

Wir versenden nur innerhalb der BeNeLux und unterstützen derzeit keine anderen internationalen Bestellbestellungen.

Muss ich ein Konto registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?

Ja, Sie benötigen ein Konto, um bei uns bestellen zu können. Dies hilft bei der Verfolgung von Rechnungen und früheren Bestellungen sowie bei Garantieansprüchen, falls dies erforderlich sein sollte.

Wir bitten Sie nur um die Mindestinformationen, die für eine erfolgreiche Lieferung erforderlich sind, und kontaktieren Sie, falls ein Problem auftritt.

Sie können ein Konto erstellen, indem Sie diesen Anweisungen folgen Verknüpfung
.

Bieten Sie Geschäftskonten mit monatlichen Rechnungen an?

Leider ist unser Geschäftsmodell auf Bestellungen zugeschnitten, die im Voraus bezahlt werden.

Derzeit bieten wir keine Geschäftskonten an. Eine Ausnahme wird für Regierungsstellen über eine Bestellung gemacht, obwohl wir die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung anfordern.

Ist es sicher bei Ihnen einzukaufen?

Absolut. Wir handeln seit über 10 Jahren und nehmen die Sicherheit sehr ernst.

Wir verwenden ein Securepay-System für Kreditkartentransaktionen und Sie können auch per Überweisung oder Mollie bezahlen, was Sicherheit bietet.

Wir ergreifen auch Maßnahmen zur Betrugsprävention bei Bestellungen, die in unserem System als verdächtig oder kennzeichnend eingestuft werden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Banküberweisung / Einzahlung, Kreditkarte einschließlich MasterCard und Visa.

Wann erhalte ich meine Steuerrechnung?

Eine Steuerrechnung finden Sie im Abschnitt Mein Konto 3-5 Werktage nach vollständiger Lieferung der Bestellung.

Sie können es auch über unsere anfordern Kontakt Formular nachdem Ihre Bestellung vollständig geliefert wurde.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn Sie die Rechnung anfordern.

Tragen Ihre Produkte eine Garantie?

Für alle unsere neuen Lagerbestände gilt die Herstellergarantie (mindestens 12 Monate), die innerhalb Belgiens geltend gemacht werden kann, sofern nicht anders angegeben.

Wir verkaufen auch generalüberholte Waren mit einer bestimmten Verkäufergarantie.

Wie kann ich fehlerhafte oder unerwünschte Waren zurücksenden?

Der erste Schritt des Prozesses ist das Ausfüllen des Rückgabe- / Garantieantragsformulars auf der
Mein Konto
Bereich unserer Website. Rücksendungen werden von Fall zu Fall nach der Einreichung bearbeitet.

Wir werden Ihrer Rücksendung entweder eine RMA-Nummer zuweisen und Sie darüber informieren, wohin Sie die fehlerhafte Ware senden sollen, oder sie ablehnen und die Begründung anbieten.

Unten finden Sie unsere vollständigen Versand- und Rückgabebedingungen:

 

Gesetzliche Rechte

Kein Teil der Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie soll die Rechte oder Rechtsmittel einschränken, die Kunden nach dem belgischen Verbrauchergesetz haben.

 

Einleiten eines Rückgabe- / Garantieanspruchs

Ansprüche werden über den Bereich “Mein Konto” auf unserer Website durch Klicken auf “Rückgabe / Gewährleistungsanspruch einleiten” ausgelöst. Obwohl wir verpflichtet sind, Ihnen bei der Bearbeitung eines Garantieanspruchs zu helfen, können wir einen Kunden mit angemessenen Schritten bitten, uns bei der Beantwortung des Garantieanspruchs zu unterstützen. Es gibt einige Ansprüche, bei denen Sie sich an den Hersteller wenden müssen, um Fehler zu beheben und RMA-Beratung zu erhalten, bevor Sie einen Anspruch bei uns einreichen. In diesen Fällen führen sie einen ersten technischen Support durch, um festzustellen, ob das Problem ohne Anspruch behoben werden kann. Wenn es dann als fehlerhaft angesehen wird, werden sie mit Ihnen vereinbaren, das Produkt entweder reparieren oder ersetzen zu lassen. In vielen Fällen können sie das Gerät möglicherweise direkt für Sie austauschen, oder sie verweisen Sie mit einer Fallnummer an uns zurück, damit wir in Ihrem Namen einen Anspruch bei ihren belgischen Lieferanten geltend machen können.

Nachdem Sie einen Anspruch geltend gemacht haben, werden wir Sie informieren, ob dies erforderlich ist.

 

Rücksendung fehlerhafter Waren (unter Garantie)

Bevor Sie Geräte zurücksenden, müssen Sie einen Rückgabe- / Garantieanspruch einleiten und eine Rücksendeberechtigungsnummer (RMA-Nummer) erhalten. Sie müssen den fehlerhaften Artikel aus der Liste der von Ihnen gekauften Produkte auswählen und die Seriennummer des fehlerhaften Artikels (für Artikel mit einer Seriennummer) sowie so viele Informationen wie möglich über den Fehler / das Problem angeben. Die RMA-Nummer ist in der Regel 7 Tage ab Ausstellungsdatum gültig. In dieser Zeit muss die fehlerhafte Ware bei unserem Service-Center eingehen. Wenn die fehlerhafte Ware nicht innerhalb von 7 Tagen zurückgesandt werden kann, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich mit, damit wir das empfangende Lager kontaktieren und anweisen können, Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass die Ware bei Lieferung nicht abgelehnt wird. Die RMA-Nummer MUSS auf dem Rücksendepaket deutlich angegeben sein. Waren, die ohne RMA-Nummer zurückgesandt werden, werden nicht angenommen und auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt. Je nach Artikel müssen Sie möglicherweise das gesamte Originalzubehör (z. B. Netzteil, Kabel, E / A-Abschirmungen, Controller, Adapter usw.) zurücksenden, damit die fehlerhaften Waren ordnungsgemäß auf den angegebenen Fehler geprüft werden können. Die Service-Center behalten sich das Recht vor, unvollständige oder schlecht verpackte Artikel abzulehnen, wenn eine schlechte Verpackung zu einer Beschädigung des Artikels geführt haben könnte.

Eine Rückerstattung des für den Artikel oder einen Ersatzartikel gezahlten Betrags erfolgt nach unserem Ermessen für alle Waren, die im Rahmen der Express Store-Garantie zurückgegeben werden, wenn die Express Store-Garantie eine Abhilfe bietet, die über die Rechte hinausgeht, die Sie im Rahmen der gesetzlichen Garantie der ACL haben . Für Ansprüche aus der gesetzlichen Garantie gelten Ihre Rechte gemäß den Bestimmungen der ACL, je nachdem, ob die Ware einen größeren oder einen geringfügigen Fehler erlitten hat. Ein Rückerstattungs- oder Ersatzartikel wird erst ausgestellt, wenn der fehlerhafte Artikel empfangen und auf den im Rückgabe- / Garantieanspruch angegebenen spezifischen Fehler / Problem getestet und als fehlerhaft befunden wurde.

Wenn ein Produkt in einem Bündel mit einem anderen Produkt verkauft wird, wird nur das fehlerhafte Produkt durch die nicht fehlerhaften Produkte ersetzt oder erstattet, die zum jeweiligen Produktpreis zum Zeitpunkt des Kaufs bewertet wurden.

 

Dead-On-Arrival (DOA) -Produkte

Sie müssen das oben beschriebene Verfahren für Rückgabe- / Garantieansprüche durchlaufen, damit wir Ihren Rückgabe- / Garantieanspruch bearbeiten können. Wenn der Artikel als fehlerhaft eingestuft wird, ersetzen wir ihn entweder oder erstatten den vollen Betrag der Bestellung nach Ihrer Wahl. DOA-Ansprüche müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des fehlerhaften Bestands geltend gemacht werden.

 

Garantie

Alle von Allbex verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Garantie.  Die meisten Waren haben eine 12-monatige Rückgabe zur Basis. Bitte wenden Sie sich an den Produkthersteller, um Einzelheiten, Bedingungen und Konditionen zur erweiterten Herstellergarantie zu erhalten. Gemäß den Bestimmungen der ACL liegt es an Ihnen als Verbraucher, zu entscheiden, ob Sie sich in Bezug auf Ihren Garantieanspruch gemäß der gesetzlichen Garantie an uns oder direkt an den Hersteller wenden. Wenn der Hersteller jedoch über ein Service-Center-Netzwerk in Belgien verfügt, ist es möglicherweise effizienter, den Garantieanspruch direkt beim Hersteller zu bearbeiten, da wir nicht über die Einrichtungen verfügen, um die Garantie zu bewerten und zu reparieren. Wir müssten das Produkt letztendlich an unseren Lieferanten zurücksenden, der es wiederum ohnehin an den Hersteller zurücksenden muss. Durch den direkten Kontakt mit dem Hersteller wird vermieden, dass das Produkt in der gesamten Lieferkette verzögert behandelt wird.

Dieser Vorgang kann bis zu 4 Wochen zusätzliche Bearbeitungszeit bedeuten. BITTE BEACHTEN SIE! Für alle Apple-Produkte außerhalb der Regierung gilt eine Garantie von 6 Monaten.

 

Rücksendung fehlerfreier Waren

Unsere Service-Center prüfen gründlich auf gemeldete Fehler. Wenn sie jedoch feststellen, dass der Artikel keine Fehler oder absichtlichen Schäden am Artikel aufweist, wird möglicherweise eine Servicegebühr von 45 € erhoben, und der nicht fehlerhafte Artikel wird auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt. Wenn sich herausstellt, dass der Artikel nicht fehlerhaft ist, müssen Sie die Servicegebühr bezahlen, bevor die Ware an Sie versendet wird. Wenn die Zahlung nicht innerhalb von 90 Tagen eingeht, kann die Ware verkauft werden, um die Servicegebühr zurückzufordern, und die Differenz wird Ihnen erstattet.