Questions fréquemment posées

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Questions fréquemment posées

Quelle est votre adresse physique?

Notre bureau est situé dans le centre pour  Anvers et n’ont pas de magasin de détail.
Nous expédions la commande directement à nos clients.

Les informations boursières sur votre site Web sont-elles exactes?

Nos informations sont aussi précises que possible. Nous recevons quotidiennement des flux de plusieurs fournisseurs et effectuons des mises à jour plusieurs fois par jour. Si le stock d’un article est faible et que plusieurs commandes sont passées pour celui-ci, la première commande payée obtient le stock. Dans ce cas, nous pouvons généralement commander l’article pour vous ou vous rembourser intégralement, les frais et tout.

Puis-je récupérer tous les articles stockés dans votre magasin?

Nous n’avons pas de magasin, votre commande est expédiée à votre emplacement.

Quelles sont vos coordonnées?

Pour nous contacter, veuillez visiter le
Nous contacter  page.

Pour en savoir plus sur nous, visitez le
À propos de nous page.

Comment commander?

Nous offrons une expérience entièrement en libre-service avec les commandes quotidiennes. Créez simplement un compte et utilisez notre panier et notre processus de paiement.

Des devis plus importants peuvent être soumis via le Formulaire de demande de devis et sera revu.

Le délai d’exécution peut varier en fonction de la quantité et du prix, donc si la commande est sensible au facteur temps, veuillez nous en informer.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?

Une fois le paiement effectué, les commandes sont traitées le jour même ou le jour ouvrable suivant.

Les virements bancaires peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables pour être effacés et votre commande ne peut être traitée qu’après confirmation du paiement.

Les paiements électroniques et par carte de crédit devraient être réglés le jour même.

Combien de temps faut-il pour livrer ma commande?

Le délai de livraison standard pour les articles en stock  est de 1 à 3 jours ouvrables après le traitement de votre commande.

Les zones rurales peuvent varier de 2 à 7 jours ouvrables.

Les articles en commande spéciale peuvent nécessiter un délai plus long pour arriver de 2 à 6 semaines.

L’ETA est provisoire et sujette à changement.

Comment suivre l'état de ma commande?

Vous pouvez trouver le statut de votre commande dans la section Mon compte de notre site Web.

Pour plus d’informations, veuillez utiliser notre formulaire de contact et nous pouvons examiner plus en détail le traitement de votre commande.

Veuillez prévoir environ 3 jours ouvrables avant de nous contacter, car la grande majorité des commandes arrivent dans ce délai.

Préparez votre numéro de commande avant d’appeler.

Puis-je obtenir un prix moins cher pour ma commande?

Notre modèle commercial est assez compétitif et précis sur les prix, généralement avec très peu de mouvement sur les achats d’un seul article. Des devis de plus gros volumes peuvent être soumis via le Demande de devis formulaire et sera examiné.

Le délai d’exécution peut varier en fonction de la quantité et du prix, donc si la commande est urgente, veuillez nous en informer à l’avance.

Puis-je passer des commandes uniquement via votre site Web?

Oui, vous ne pouvez passer des commandes que via notre site Web convivial en raison de la nature automatisée de notre système.

Notre équipe ne dispose pas d’un moyen back-end pour créer des commandes et vous transmettre les informations à mettre sur notre site Web prend plus de temps que de simplement passer la commande vous-même.

Pour les clients commerciaux et gouvernementaux, nous pouvons prendre des bons de commande à notre discrétion.

Que se passe-t-il si un article que je commande est en rupture de stock?

Si vous passez une commande pour un article qui est en rupture de stock, ou un article avec un stock insuffisant, nous commanderons l’article spécialement pour vous.

Le délai standard pour les articles en commande spéciale est de 2 à 6 semaines, mais est sujet à changement.

Veuillez noter que les articles en rupture de stock peuvent également devenir en rupture de stock au moment où votre commande est passée et que votre paiement a été effectué.

Avec quels coursiers expédiez-vous?

Nous expédions avec la plupart des principaux courriers en fonction de l’endroit où ils sont expédiés, du volume, de la consolidation de la commande, etc. Une signature est requise pour toutes les commandes à réception de la marchandise.

Livrez-vous à l'international?

Nous expédions uniquement dans BeNeLux et ne prenons pas en charge les autres commandes à destination internationale pour le moment.

Dois-je créer un compte pour passer une commande?

Oui, vous aurez besoin d’un compte pour commander avec nous. Cela permet de suivre la facturation et les commandes précédentes, ainsi que les réclamations au titre de la garantie si vous en avez besoin.

Nous ne demandons que les informations minimales nécessaires pour effectuer une livraison réussie et vous contacter en cas de problème.

Vous pouvez créer un compte en suivant ceci lien
.

Offrez-vous des comptes professionnels avec des factures mensuelles?

Malheureusement, notre modèle commercial est conçu pour que les commandes soient payées d’avance.

Pour l’instant, nous n’offrons pas de comptes professionnels. Une exception est faite pour les organismes gouvernementaux via un bon de commande, bien que nous demandions le paiement dans les 14 jours suivant la réception de la facture.

Est-il sécuritaire de magasiner avec vous?

Absolument. Nous négocions depuis plus de 10 ans et prenons la sécurité très au sérieux.

Nous utilisons un système de paiement sécurisé pour les transactions par carte de crédit et vous pouvez également payer via EFT ou Mollie qui offre une sécurité.

Nous prenons également des mesures de prévention de la fraude sur les commandes jugées suspectes ou signalées dans notre système.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les virements bancaires / dépôts, les cartes de crédit, y compris MasterCard et Visa.

Quand recevrai-je ma facture fiscale?

Une facture fiscale est disponible dans la section Mon compte 3-5 jours ouvrables après la livraison complète de la commande.

Vous pouvez également en faire la demande via notre formulaire de contact après que votre commande a été livrée dans son intégralité.

Veuillez inclure votre numéro de commande lors de la demande de facture.

Vos produits sont-ils garantis?

Tous nos nouveaux stocks sont livrés avec la garantie constructeur (minimum 12 mois) réclamable en Belgique sauf indication contraire.

Nous vendons également des produits reconditionnés bénéficiant d’une garantie vendeur spécifiée.

Comment retourner des produits défectueux ou indésirables?

La première étape du processus consiste à remplir le formulaire de demande de retour / garantie sur le
Mon compte
zone de notre site Web. Les retours sont traités au cas par cas après leur dépôt.

Nous attribuerons un numéro RMA à votre retour et vous informerons de l’endroit où vous devez envoyer les produits défectueux ou refuser et proposer le raisonnement.

Vous pouvez voir notre politique d’expédition et de retour complète ci-dessous:

 

Droits statutaires

Aucune partie de la politique de remboursement et de retour n’est destinée à limiter les droits ou recours que les clients peuvent avoir en vertu de la loi belge sur la consommation.

 

Initier une réclamation de retour / garantie

Les réclamations sont initiées via la section Mon compte de notre site Web en cliquant sur Lancer une réclamation de retour / garantie. Bien que nous soyons obligés de vous aider à traiter une réclamation au titre de la garantie, nous pouvons demander à un client de prendre des mesures raisonnables pour nous aider avec la réclamation au titre de la garantie. Certaines réclamations vous obligent à contacter le fabricant pour dépanner et obtenir des conseils RMA avant de déposer une réclamation auprès de nous. Dans ces cas, ils effectueront une assistance technique initiale pour voir si le problème peut être résolu sans réclamation. S’il est alors jugé défectueux, ils s’organiseront avec vous pour faire réparer ou remplacer le produit. Dans de nombreux cas, ils peuvent être en mesure d’avancer le remplacement de l’unité pour vous directement ou ils vous renverront vers nous avec un numéro de dossier pour que nous puissions faire une réclamation en votre nom par l’intermédiaire de leurs fournisseurs belges.

Après avoir initié une réclamation, nous vous ferons savoir si cela sera nécessaire.

 

Retour des produits défectueux (sous garantie)

Avant de renvoyer des unités, vous devez initier une réclamation de retour / garantie et recevoir un numéro d’autorité de retour (numéro RMA). Vous devez sélectionner l’article défectueux dans la liste des produits que vous avez achetés et fournir le numéro de série de l’article défectueux (pour les articles qui ont un numéro de série) et autant d’informations que possible sur le défaut / problème. Le numéro RMA est généralement valable 7 jours à compter de la date d’émission, période au cours de laquelle les produits défectueux doivent être reçus par notre centre de service. Si les marchandises défectueuses ne peuvent pas être retournées dans les 7 jours, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions contacter et conseiller l’entrepôt de réception de prendre des mesures pour garantir que les marchandises ne sont pas rejetées à la livraison. Le numéro RMA DOIT être clairement affiché sur le colis de retour. Toute marchandise retournée sans numéro RMA ne sera pas acceptée et vous sera renvoyée à vos frais. Selon l’article, nous pouvons exiger qu’il soit retourné avec tous les accessoires d’origine (c.-à-d. Alimentation, câbles, blindages d’E / S, contrôleurs, adaptateurs, etc.) pour permettre aux produits défectueux d’être correctement testés pour le défaut spécifié. Les centres de service se réservent le droit de rejeter les articles incomplets ou mal emballés où un mauvais emballage peut avoir entraîné des dommages à l’article.

Un remboursement du montant payé pour l’article ou un article de remplacement sera fourni à notre discrétion pour toute marchandise retournée sous la garantie du magasin express où la garantie du magasin express offre un recours au-delà des droits que vous avez en vertu de la garantie légale prévue par l’ACL . Pour les réclamations au titre de la garantie légale, vos droits sont tels que fournis par l’ACL selon que les marchandises ont subi une défaillance majeure ou mineure. Un remboursement ou un article de remplacement ne sera émis qu’une fois que l’article défectueux aura été reçu et testé pour le défaut / problème spécifique spécifié dans la réclamation de retour / garantie et jugé défectueux.

Si un produit est vendu en lot avec un autre produit, seul le produit défectueux sera remplacé ou remboursé par les produits non défectueux évalués au prix du produit individuel au moment de l’achat.

 

Produits Dead-On-Arrival (DOA)

Vous devez suivre la procédure de retour / réclamation de garantie décrite ci-dessus afin que nous puissions traiter votre réclamation de retour / garantie. Si l’article est jugé défectueux, nous remplacerons l’article ou rembourserons le montant total de la commande en fonction de votre choix. Les réclamations DOA doivent être déposées dans les 7 jours suivant la réception du stock défectueux.

 

garantie

Tous les produits vendus par Allbex sont couverts par la garantie légale.  La plupart des marchandises ont un retour à la base de 12 mois. Veuillez contacter le fabricant du produit pour les détails de la garantie prolongée du fabricant, les termes et conditions. Tel que prévu par l’ACL, il vous appartient en tant que consommateur de décider de traiter avec nous ou directement avec le fabricant en ce qui concerne votre demande de garantie en vertu de la garantie légale. Cependant, lorsque le fabricant dispose d’un réseau de centres de service en Belgique, vous trouverez peut-être plus efficace de traiter la demande de garantie directement avec le fabricant car nous ne disposons pas des installations pour évaluer et réparer sous garantie. Nous devrons finalement retourner le produit à notre fournisseur qui devra à son tour le renvoyer au fabricant de toute façon. Le fait de traiter directement avec le fabricant évitera le retard de la manutention du produit tout au long de la chaîne d’approvisionnement.

Ce processus peut ajouter jusqu’à 4 semaines de temps de traitement supplémentaire. VEUILLEZ NOTER! Tous les produits Apple ex-gouvernementaux bénéficient d’une garantie de 6 mois.

 

Retour de marchandises non défectueuses

Nos centres de service testent minutieusement les défauts déclarés, mais s’ils trouvent que l’article ne présente aucun défaut ou dommage intentionnel à l’article, des frais de service de 45 € peuvent être facturés et l’article non défectueux vous sera renvoyé à vos frais. Si l’article n’est pas défectueux, vous devrez payer les frais de service avant que les marchandises ne vous soient expédiées. Si le paiement n’est pas reçu dans les 90 jours, les marchandises peuvent être vendues pour récupérer les frais de service et toute différence vous sera remboursée.