Veel Gestelde Vragen

Veel Gestelde Vragen

Chat met ons

Onze kantoren zijn ... ...

Veel Gestelde Vragen

Wat is uw fysieke adres?

Ons kantoor is gevestigd in het centrum van  Antwerpen en hebben geen winkel.
We verzenden de bestelling rechtstreeks naar onze klanten.

Is de voorraadinformatie op uw website correct?

Onze informatie is zo nauwkeurig mogelijk. We ontvangen dagelijks feeds van meerdere leveranciers en voeren meerdere keren per dag updates uit. Als er van een artikel een lage voorraad is en er worden meerdere bestellingen voor geplaatst, krijgt de eerste betaalde bestelling de voorraad. In dit geval kunnen we het artikel meestal speciaal voor u bestellen of u het volledige bedrag, kosten en alles terugbetalen.

Kan ik alle voorradige artikelen in uw winkel ophalen?

We hebben geen winkel, je bestelling wordt naar je locatie verzonden.

Wat zijn uw contactgegevens?

Om contact met ons op te nemen, gaat u naar de
Neem contact op  bladzijde.

Ga voor meer informatie over ons naar de
Over ons bladzijde.

Hoe kan ik bestellen?

We bieden een volledig zelfbedieningservaring met dagelijkse bestellingen. Maak gewoon een account aan en gebruik onze winkelwagen en het afrekenproces.

Grotere offertes kunnen worden ingediend via de Offerte aanvraagformulier en zal worden beoordeeld.

De doorlooptijd kan variëren, afhankelijk van de hoeveelheid en prijs, dus laat het ons weten als de bestelling tijdgevoelig is.

Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verwerken?

Nadat de betaling is gewist, worden bestellingen dezelfde of de volgende werkdag verwerkt.

Het kan 1 tot 3 werkdagen duren voordat bankoverschrijvingen zijn verwerkt en uw bestelling kan pas worden verwerkt nadat de betaling is bevestigd.

Elektronische betalingen en creditcardbetalingen moeten dezelfde dag worden vereffend.

Hoe lang duurt het om mijn bestelling te bezorgen?

De standaard levertijd voor artikelen die op voorraad zijn  is 1-3 werkdagen nadat uw bestelling is verwerkt.

Landelijke gebieden kunnen 2-7 werkdagen variëren.

Speciale bestellingen kunnen een langere periode nodig hebben om aan te komen, van 2-6 weken.

De ETA is voorlopig en kan worden gewijzigd.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

U kunt uw bestelstatus vinden in het gedeelte Mijn account van onze website.

Gebruik onze voor meer informatie Contact Formulier en we kunnen een meer gedetailleerd overzicht van uw orderverwerking bekijken.

Houd rekening met ongeveer 3 werkdagen voordat u contact met ons opneemt, aangezien de meeste bestellingen binnen dit tijdsbestek aankomen.

Houd uw bestelnummer bij de hand voordat u belt.

Kan ik een lagere prijs krijgen voor mijn bestelling?

Ons bedrijfsmodel is behoorlijk competitief en scherp qua prijsstelling, meestal met zeer weinig beweging bij aankopen van losse artikelen. Offertes met een groter volume kunnen worden ingediend via de Offerte aanvraag formulier en zal worden beoordeeld.

De doorlooptijd kan variëren afhankelijk van de hoeveelheid en prijs, dus als de bestelling tijdgevoelig is, laat het ons dan van tevoren weten.

Kan ik alleen via jullie website bestellen?

Ja, u kunt alleen bestellingen plaatsen via onze gebruiksvriendelijke website vanwege het geautomatiseerde karakter van ons systeem.

Ons team heeft geen back-end manier om bestellingen te maken en het doorgeven van de informatie die ze op onze website kunnen zetten, duurt langer dan alleen het plaatsen van de bestelling zelf.

Voor zakelijke en overheidsklanten kunnen we naar eigen goeddunken inkooporders aannemen.

Wat gebeurt er als een artikel dat ik bestel niet op voorraad is?

Als u een bestelling plaatst voor een artikel dat niet op voorraad is, of een artikel met onvoldoende voorraad, dan zullen wij het artikel speciaal voor u bestellen.

De standaard doorlooptijd voor speciale bestelde artikelen is 2-6 weken, maar is onderhevig aan wijzigingen.

Houd er rekening mee dat artikelen die bijna op voorraad zijn, ook niet meer op voorraad kunnen zijn tegen de tijd dat uw bestelling is geplaatst en uw betaling is verwerkt.

Met welke koeriers verzendt u?

We verzenden met de meeste grote koeriers op basis van waar het van of naar verzendt, volume, consolidatie van de bestelling enz. Een handtekening is vereist voor alle bestellingen bij de ontvangst van de goederen.

Verzendt u internationaal?

We verzenden alleen binnen de BeNeLux en ondersteunen op dit moment geen andere internationale bestemmingsbestellingen.

Moet ik een account registreren om een bestelling te plaatsen?

Ja, u heeft een account nodig om bij ons te bestellen. Dit helpt bij het volgen van facturering en eerdere bestellingen, en helpt ook bij garantieclaims als dat nodig is.

We vragen alleen om de minimaal vereiste informatie voor een succesvolle levering en nemen contact met u op als er een probleem is.

U kunt een account aanmaken door dit te volgen koppeling
.

Biedt u zakelijke accounts met maandelijkse facturen aan?

Helaas is ons bedrijfsmodel afgestemd op bestellingen die vooraf worden betaald.

Voorlopig bieden we geen zakelijke accounts aan. Voor overheidsinstanties wordt een uitzondering gemaakt via een inkooporder, maar wij vragen wel om betaling binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur.

Is het veilig om bij jou te winkelen?

Absoluut. We handelen al meer dan 10 jaar en nemen beveiliging zeer serieus.

We gebruiken een Securepay-systeem voor creditcardtransacties en u kunt ook betalen via EFT of Mollie, wat zekerheid biedt.

We nemen ook maatregelen om fraude te voorkomen voor bestellingen die als verdacht worden beschouwd of die in ons systeem worden gemarkeerd.

Welke betalingsmethoden accepteert u?

Wij accepteren bankoverschrijving / storting, creditcard inclusief MasterCard en Visa.

Wanneer ontvang ik mijn belastingfactuur?

Een btw-factuur is beschikbaar in het gedeelte Mijn account 3-5 werkdagen nadat de bestelling volledig is afgeleverd.

U kunt deze ook opvragen via ons Contact Formulier nadat uw bestelling volledig is afgeleverd.

Vermeld a.u.b. uw bestelnummer bij het opvragen van de factuur.

Hebben uw producten garantie?

Al onze nieuwe voorraad wordt geleverd met de fabrieksgarantie (minimaal 12 maanden) die binnen België opeisbaar is, tenzij anders vermeld.

We verkopen ook gereviseerde goederen met een gespecificeerde verkopersgarantie.

Hoe kan ik defecte of ongewenste goederen retourneren?

De eerste stap van het proces is het invullen van het retour- / garantieclaimformulier op het
Mijn rekening
gedeelte van onze website. Retourzendingen worden van geval tot geval behandeld nadat ze zijn ingediend.

We zullen ofwel een RMA-nummer toekennen aan uw retourzending en u laten weten waar u de defecte goederen naartoe moet sturen of we zullen weigeren en de redenering geven.

Je kunt ons volledige verzend- en retourbeleid hieronder bekijken:

 

Wettelijke rechten

Geen enkel onderdeel van het restitutie- en retourbeleid is bedoeld om de rechten of rechtsmiddelen die klanten hebben onder de Belgische consumentenwetgeving te beperken.

 

Het indienen van een retour- / garantieclaim

Claims worden ingediend via het gedeelte Mijn account van onze website door te klikken op Retour- / garantieclaim initiëren. Hoewel we verplicht zijn om u te helpen bij het verwerken van een garantieclaim, zijn er redelijke stappen die we een klant kunnen vragen om te ondernemen om ons te helpen met de garantieclaim. Er zijn enkele claims die vereisen dat u contact opneemt met de fabrikant om het probleem op te lossen en RMA-advies in te winnen voordat u een claim bij ons indient. In deze gevallen zullen ze enige eerste technische ondersteuning bieden om te zien of het probleem zonder claim kan worden opgelost. Als het dan als defect wordt beschouwd, zullen zij met u afspreken om het product te laten repareren of vervangen. In veel gevallen kunnen ze de eenheid mogelijk direct voor u vervangen of ze zullen u naar ons terugverwijzen met een zaaknummer zodat wij namens u een claim kunnen indienen via hun Belgische leveranciers.

Nadat we een claim hebben ingediend, laten we u weten of dit nodig is.

 

Retourneren van defecte goederen (onder garantie)

Voordat u een apparaat terugstuurt, moet u een retour- / garantieclaim indienen en een Return Authority Number (RMA-nummer) ontvangen. U moet het defecte artikel selecteren uit de lijst met producten die u hebt gekocht en het defecte artikel het serienummer opgeven (voor de artikelen die een serienummer hebben) en zoveel mogelijk informatie over het defect / probleem opgeven. Het RMA-nummer is over het algemeen 7 dagen geldig vanaf de uitgiftedatum, in welke tijd de defecte goederen door ons Service Center moeten zijn ontvangen. Als de defecte goederen niet binnen 7 dagen kunnen worden geretourneerd, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat we contact kunnen opnemen en het ontvangende magazijn kunnen adviseren om maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat de goederen bij levering niet worden geweigerd. Het RMA-nummer MOET duidelijk op het retourpakket worden vermeld. Alle goederen die zonder RMA-nummer worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd en op uw kosten naar u teruggestuurd. Afhankelijk van het artikel kunnen we eisen dat het wordt geretourneerd met alle originele accessoires (bijv. Voeding, kabels, I / O-afschermingen, controllers, adapters, enz.) Om de defecte goederen correct te kunnen testen op de gespecificeerde fout. De servicecentra behouden zich het recht voor om onvolledige of slecht verpakte artikelen te weigeren wanneer een slechte verpakking mogelijk heeft geleid tot schade aan het artikel.

Een restitutie voor het bedrag dat voor het artikel of een vervangend artikel is betaald, wordt naar eigen goeddunken verstrekt voor alle goederen die worden geretourneerd onder de Express Store-garantie, waarbij de Express Store-garantie een oplossing biedt bovenop de rechten die u hebt onder de wettelijke garantie die wordt geboden door de ACL . Voor claims onder de wettelijke garantie zijn uw rechten zoals bepaald door de ACL, afhankelijk van het feit of de goederen een grote of een kleine storing hebben ondergaan. Een restitutie of vervangend artikel wordt alleen verstrekt nadat het defecte artikel is ontvangen en getest op de specifieke fout / het probleem dat is gespecificeerd in de retour- / garantieclaim en defect is bevonden.

Als een product in een bundel met een ander product wordt verkocht, wordt alleen het defecte product vervangen of terugbetaald met de niet-defecte producten, gewaardeerd tegen de individuele productprijs op het moment van aankoop.

 

Dead-On-Arrival (DOA) -producten

U moet de hierboven beschreven retour- / garantieclaimprocedure doorlopen om uw retour- / garantieclaim te kunnen verwerken. Als het artikel defect wordt bevonden, zullen we het artikel vervangen of het volledige bedrag van de bestelling terugbetalen op basis van uw keuze. DOA-claims moeten binnen 7 dagen na ontvangst van de defecte voorraad worden ingediend.

 

Garantie

Alle producten die door Allbex worden verkocht, vallen onder de wettelijke garantie.  De meeste goederen hebben een Return-To-Base van 12 maanden. Neem contact op met de productfabrikant voor details en voorwaarden van de uitgebreide fabrieksgarantie. Zoals bepaald door de ACL is het aan u als consument om te beslissen of u met ons of rechtstreeks met de fabrikant omgaat met betrekking tot uw garantieclaim onder de wettelijke garantie. Als de fabrikant echter een netwerk van servicecentra in België heeft, vindt u het wellicht efficiënter om de garantieclaim rechtstreeks met de fabrikant af te handelen, aangezien we niet over de faciliteiten beschikken om deze onder de garantie te beoordelen en te repareren. We zouden het product uiteindelijk terug moeten sturen naar onze leverancier, die het op zijn beurt weer naar de fabrikant moet terugsturen. Door rechtstreeks met de fabrikant om te gaan, wordt voorkomen dat het product vertraging oploopt in de hele toeleveringsketen.

Dit proces kan tot 4 weken extra verwerkingstijd opleveren. HOUD ER REKENING MEE DAT! Alle ex-overheid Apple-producten hebben een garantie van 6 maanden.

 

Retournering van niet-defecte goederen

Onze servicecentra testen grondig op aangegeven fouten, maar als ze vinden dat het item geen defecten of opzettelijke schade aan het item vertoont, kunnen er € 45 servicekosten in rekening worden gebracht en wordt het niet-defecte item op uw kosten naar u teruggestuurd. Als het artikel niet defect blijkt te zijn, moet u de servicekosten betalen voordat de goederen naar u worden verzonden. Als de betaling niet binnen 90 dagen is ontvangen, kunnen de goederen worden verkocht om de servicekosten te recupereren en wordt het verschil terugbetaald.